郴州华图

您当前位置: > 郴州人事考试网 > 国考备考 > 2022郴州国家公务员结构化面试技巧有六招

2022郴州国家公务员结构化面试技巧有六招

2021-04-13 09:26:46 郴州人事考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源:湖南公务员考试网

  应变能力是结构化面试的重点考核要素之一。很多考生由于生活、工作经验不足,在应变能力考查面前往往显得手足无措,不知从何谈起。确实,应变能力的情境构建形式多样、灵活,对于同学们来说要熟练掌握还是比较困难的。接下来总结常考的几种“应变”情境,帮你打通“灵活应变”的任督二脉,其实应变能力的考查万变不离“六招”。

【省考面试教材书】2021版华图公务员招录考试 结构化面试教材+面试1000题+模块拓展 5本

  应变能力是指在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理的能力。下面,就把常见的突发问题分为六类,为您逐个击破。

  【六招破应变】

  1.情绪激动

  例:某县给贫困地区发放了一批生活物资,但有村民吃了以后出现中毒迹象,她情绪激动的来到办公室要求给说法,加入你是一名基层工作者,领导让你解决这件事情,你该怎么办?

  解决策略:

  (1)安抚情绪。对对方的遭遇和情绪表示感同身受,给与理解,取得共情;并端茶倒水、请坐、握住安抚对象的双手等,若情绪激动者数量较多,则考虑找代表到办公室、接待室,在开展下一步工作。

  (2)表达歉意。就工作中的不足及造成的后果向群众表达歉意;

  (3)做出承诺。承诺彻查事件、严肃处理、解决问题及给与满意答复等。

  2.舆情处理

  例:最近某单位办事大厅窗口工作人员上班期间玩手机、闲聊、打闹的图片在网上传播,引起热议。假如你是该大厅的负责人,请问你怎么办?

  解决策略:

  舆情处理要注意具体的舆论对象事件的特点:

  (1)若舆论背后的事件难以短时间内处理

  ①进行初步回应。通过官网、公众号、微博等,表示歉意,承诺彻查问题,严肃处理,给出满意答复。

  ②调查了解事件的经过、真相,若属实按照相关规定进行整改并严肃处分。

  ③再次进行回应,公布事件经过、处理结果并感谢群众的监督,不属实则公布事件真相,给予解释,呼吁网民“不造谣、不信谣、不传谣”,并感谢网民的关注。

  (2)若能迅速解决舆情事件

  ①快速了解事件、问题的情况,并第一时间进行处理。

  ②回应舆论。通过官网、公众号、微博等向群众真诚致歉,公布问题及其解决情况和解决后的现状,感谢网民的监督关注。

  3.分歧处理

  例:社区的李大爷经济困难,常年捡废品为生,最近常将捡来的废品堆在走廊上,引起群众的不满。居民小王在未告知李大爷的情况下将废品扔到了垃圾房,李大爷得知后前去找小王理论,两人发生了冲突,一起找到社区办公室要说法。如果你是社区的值班人员,你该怎么办?

  解决策略:

  (1)分别与双方(或双方代表沟通)。了解事件的过程、原因及需求。

  (2)找到双方立场的平衡点,分别进行劝说,指出问题,提出建议。

  (3)将双方(或双方代表)一起带到办公室,协商形成方案,引导双方放下矛盾,相互致歉。

  4.秩序混乱

  例:你单位到某村进行普法宣传,有群众大声质疑你们在做形式主义工作,对村民没有实际意义,于是现场群众也跟着附和起来,现场一片混乱。作为活动的现场负责人,你该怎么办?

  解决策略:

  应做好秩序维护,保障群众安全。可采取以下几种方法:

  (1)人力维护秩序。请同事、现场工作人员、保安、民警等协助秩序维护。

  (2)开展沟通。如大声喊话,通过广播、扩音器喊话,以及面对面的耐心解释。

  (3)隔离措施。如警戒带、隔离墩、路障等。

  5.人员受伤、中毒

  例:进日连降暴雨,洪水冲断了一座年久失修的大桥,有人被洪水冲走,伤亡不明。如果你是镇长,你怎么办?

  出现人员受伤、中毒等恶性现象应本着“生命至上”的原则处理问题:

  (1)初步了解事件。第一时间赶往现场,在途中了解如受伤、中毒、传染病等的现状,如程度、人数、症状等,向领导汇报初步了解的结果,并迅速拨打120。

  (2)现场开展急救。赶到现场后,组织工作人员及群众就地开展简单的急救工作,如伤口包扎、人工呼吸、心肺复苏等。

  (3)了解事件原因。如中毒实物来源、灾害影响等,并据此叫停食用、转移群众等,并实时汇报救援及后续工作开展情况。

  (4)到医院看望伤者,送上慰问。

  (5)做好应急预案、演练等。

  6.不配合工作

  题目说明:题目中出现抵制工作开展、抵触情绪、不配合工作、阻挠执法等情境,应原则性与灵活性相结合解决问题。

  解决策略:

  (1)说明该项工作重要性,希望得到配合;

  (2)说明关于该项工作的规定、违反的后果;

  (3)强制执行。如请求民警协助、坚决执法等,注意打开执法记录仪。

(编辑:hnhuatu01)
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
2020湖南公务员考试面试公告
湖南华图
湖南华图微信公众号:hnhtjy
立即关注

20000
每日阅读
20000+
粉丝
20000+
每日转发

砖题库练题考试工具
最新招考
照片调整
直播讲座
职位查询
真题下载
时政热点
每日一练
砖 题 库
联系我们
微信二维码

华图官方微信

华图分校:湖南华图

北京华图宏阳教育文化发展有限公司长沙分公司

长沙市芙蓉区五一大道新华大厦四楼华图教育

客服热线:0731-89901259

网站://hn.huatu.com/

  • 湖南总部
  • 林科大
  • 大学城
  • 浏阳校区
  • 宁乡校区
  • 邵阳校区
  • 邵东校区
  • 新宁校区
  • 洞口校区
  • 武冈校区
  • 隆回校区
  • 株洲校区
  • 湘潭校区
  • 衡阳校区
  • 常宁校区
  • 耒阳校区
  • 张家界
  • 慈利校区
  • 益阳校区
  • 常德校区
  • 桃源校区
  • 澧县校区
  • 汉寿校区
  • 永州校区
  • 宁远校区
  • 江华校区
  • 蓝山校区
  • 零陵校区
  • 郴州校区
  • 桂阳校区
  • 安仁校区
  • 娄底校区
  • 怀化校区
  • 湘西校区
  • 龙山校区
  • 岳阳校区
  • 平江校区
  • 华容校区
  • 新化校区
  • 涟源校区

华图教育-湖南总部

报名电话:0731-89901259

微信号:18173153264

报名地址:长沙市 芙蓉区五一大道新华大厦四楼华图教育

报名网址: changsha.huatu.com/

华图教育-林科大校区

报名电话:15386442897

微信号:15386442897

报名地址:长沙市中南林科大正门橙子酒店旁(肯德基入口)2楼206

报名网址: changsha.huatu.com/

华图教育-大学城校区

报名电话:073184515502 18900716320

微信号:18900716320

报名地址: 湖南师范大学天马公寓九栋(进门直行20米即到)

报名网址: changsha.huatu.com/

华图教育-浏阳校区

报名电话: 0731-83666508 18932451311

微信号:18932451311

报名地址: 浏阳市礼花路一段245号富年华大厦2楼(八号公馆酒店大厅上二楼)

报名网址: changsha.huatu.com/liuyang/

华图教育-宁乡校区

报名电话: 18163625818 15308494286

微信号:18163625818 15308494286

报名地址: 宁乡市白马南路索性酒店二楼(百灵鸟小学对面)

报名网址: changsha.huatu.com/liuyang/

华图教育-邵阳校区

报名电话:0739-2293111

微信号:18073978910

报名地址:邵阳市大祥区戴家坪翠园小区新9栋华图教育

报名网址: //shaoyang.huatu.com/

华图教育-邵东校区

报名电话:19967889173

微信号:19967889173

报名地址:邵东市百富广场威亿大厦6楼

报名网址: //shaoyang.huatu.com/

华图教育-新宁校区

报名电话:0739-4920345 13762499345

微信号:19967901296

报名地址:邵阳市新宁县园艺路37号

报名网址: //shaoyang.huatu.com/xn/

华图教育-洞口校区

报名电话: 17373949647

微信号:17373984347

报名地址:湖南省邵阳市洞口县雪峰广场4楼中段

报名网址: //shaoyang.huatu.com/dk/

华图教育-武冈校区

报名电话: 17373984347

微信号:18073978910

报名地址: 邵阳市武冈市同宝北路83号

报名网址: //shaoyang.huatu.com/wg/

华图教育-隆回校区

报名电话: 0739-2293111

微信号:19173952031 17680803375

报名地址: 邵阳市隆回县朝阳路287号

报名网址: //shaoyang.huatu.com/

华图教育-株洲校区

报名电话: 0731-22131249 18173335227

微信号:18173335227 or 18075743161

报名地址:株洲市芦淞区建设街道新华西路双银大厦2001

报名网址: //zhuzhou.huatu.com/

华图教育-湘潭校区

报名电话: 0731-58269126 18075743161 18075743161

微信号:18007322696

报名地址:湘潭市金湘潭商业广场B座6楼602

报名网址: //xiangtan.huatu.com/

华图教育-衡阳校区

报名电话: 0734-8822080 15367090240

微信号:15367060343

报名地址:衡阳市蒸湘区财富大厦二楼

报名网址: //hengyang.huatu.com/

华图教育-常宁校区

报名电话: 15307471966

微信号:15307471966

报名地址:衡阳常宁市宜阳镇青阳中路181号

报名网址: //hengyang.huatu.com/cn/

华图教育-耒阳校区

报名电话: 18397778561

微信号:13212689026

报名地址:耒阳市云森商业城新理想培训学校内

报名网址: //hengyang.huatu.com/

华图教育-张家界校区

报名电话: 0744-2899978 15674408765

微信号:15674408765

报名地址:张家界市凤湾路口梯湾2巷(紫舞大楼小院)

报名网址: //zhangjiajie.huatu.com/

华图教育-慈利校区

报名电话: 19974431412

微信号:19974431412

报名地址:张家界市慈利县人民广场健身大楼二楼青创中心

报名网址: //zhangjiajie.huatu.com/cl/

华图教育-益阳校区

报名电话: 0737-6789144 18073708345

微信号:18073708345

报名地址:益阳大道289号嘉信大厦8楼(九龙医院对面

报名网址: //yiyang.huatu.com/

华图教育-常德校区

报名电话: 0736--7766327 18973693069

微信号:18973693069

报名地址:常德武陵区武陵大道103号汤臣万豪酒店五楼(华天酒店对面)

报名网址: //changde.huatu.com/

华图教育-桃源校区

报名电话: 19936750968

微信号:19936750968

报名地址:常德市桃源县文昌东路与南街路交汇处(桃源县人民政府正对面50米)

报名网址: //changde.huatu.com/ty/

华图教育-澧阳校区

报名电话: 17347361821

微信号:17347361821

报名地址:常德澧阳村锦绣玫瑰园第25幢1层111号房-112号房

报名网址: //changde.huatu.com/lx/

华图教育-汉寿校区

报名电话: 17347361851

微信号:17347361851

报名地址:常德市汉寿县龙阳镇龙阳大道今都王府2楼东侧

报名网址: //changde.huatu.com/ht/

华图教育-永州校区

报名电话: 0746-8323320 13319660059

微信号:13319660059

报名地址:永州市冷水滩区河东曼谷峰景1栋3楼(月亮湾宾馆楼上)

报名网址: //yongzhou.huatu.com/

华图教育-宁远校区

报名电话: 17707465904

微信号:13319660059

报名地址:宁远县金丰大厦二楼(建设路与九嶷南路交汇处以南)

报名网址: //yongzhou.huatu.com/ny/

华图教育-江华校区

报名电话: 18188924957

微信号:18188924957

报名地址:永州市江华县沱江镇春晓路76号汇金国际的第1栋三层L3-02-2号

报名网址: //yongzhou.huatu.com/jh/

华图教育-蓝山校区

报名电话: 18188925363

微信号:18188925363

报名地址:永州市蓝山县湘粤中路195号

报名网址: //yongzhou.huatu.com/ls/

华图教育-零陵校区

报名电话: 0746 6723887

微信号:18074655603

报名地址:永州市零陵区南津北路征稽所(七里店加油站旁)

报名网址: //yongzhou.huatu.com/ls/

华图教育-郴州校区

报名电话: 0735--8880830 13367350879 13467356241

微信号:13467356241

报名地址:郴州市文化路150号,罗家井步步高店对面,天桥下拐角处

报名网址: //chenzhou.huatu.com/

华图教育-桂阳校区

报名电话: 13873567549

微信号:13873567549

报名地址:郴州市桂阳县竹苑新城(亿家人超市旁)

报名网址: //chenzhou.huatu.com/gy/

华图教育-安仁校区

报名电话: 13367353739

微信号:13367353739

报名地址:郴州市安仁县永乐江镇七一西路188号华图教育

报名网址: //chenzhou.huatu.com/ar/

华图教育-娄底校区

报名电话: 0738-8187266 0738-8282296 18907385589

微信号:18907385589

报名地址:娄星区万豪国际大厦(交通银行旁)13楼1305-1308

报名网址: //loudi.huatu.com/

华图教育-怀化校区

报名电话: 0745—2729685

微信号:17375505090

报名地址:怀化市鹤城区迎丰西路302号晨龙168时尚酒店7楼

报名网址: //huaihua.huatu.com/

华图教育-湘西校区

报名电话: 0743-8727375 18074307010

微信号:18074307010

报名地址:吉首市团结广场君庭酒店二楼(市交警队对面)

报名网址: //xiangxi.huatu.com/

华图教育-龙山校区

报名电话: 18974351995

微信号:18974351995

报名地址:湘西龙山县长沙路烟草公司旁华图教育(苹果手机店进来上二楼)

报名网址: //xiangxi.huatu.com/xxls/

华图教育-岳阳校区

报名电话:07308868097 19918075018 18973006560

微信号:18973006560

报名地址:岳阳市岳阳楼区泰和商业广场9楼(沃尔玛楼上)

报名网址: //yueyang.huatu.com/

华图教育-平江校区

报名电话: 0730-6977567

微信号:15074096333

报名地址:平江县开发区天岳大道华图教育(雪亮眼镜五楼)

报名网址: //yueyang.huatu.com/

华图教育-华容校区

报名电话: 17365717123 07304238878

微信号:17365717123

报名地址:华容县迎宾北路茉莉花酒店往南100米

报名网址: //yueyang.huatu.com/

华图教育-新化校区

报名电话: 0738-3308333

微信号:18907385589

报名地址:娄底市新化县政府东门正对面

报名网址: //loudi.huatu.com/xh/

华图教育-涟源校区

报名电话: 0738-8187266

微信号:17373887905

报名地址:娄底市涟源市华天酒店三楼(老干路旁)

报名网址: //loudi.huatu.com/